网贷人员采用暴力催收、虚假承诺等违规操作时，借款人往往陷入被动。本文结合真实案例和法律依据，从证据收集、投诉渠道选择到维权技巧，手把手教你用合法手段应对违规行为。文章重点解读投诉信撰写、监管部门联络、证据保全等实操细节，助你在保障个人权益的同时避免二次伤害。

当接到威胁短信或骚扰电话时，先别慌。立即打开手机录音功能，最好用带时间戳的录音软件。如果是座机来电，直接说：“稍等，我换个安静地方接听”——这个动作能争取30秒准备录音设备。记得要问清对方工号和所属平台，很多违规人员这时候会主动挂断。

遇到上门催收更要冷静。去年深圳有位借款人，遇到三个大汉堵门。他做的第一件事是把手机架在客厅角落录像，然后打开免提通话报警。整个过程完整记录催收人员踹门、辱骂等行为，后来成为法院判决的关键证据。

1. 原始借款合同（纸质或电子版）：重点标注利率计算方式、服务费条款，很多平台会在这些地方玩文字游戏

2. 还款记录：银行流水、第三方支付凭证都要保存，特别注意备注栏是否注明“服务费”“砍头息”等异常款项

3. 沟通记录：微信聊天要保留原始载体，截图可能不被法院采信。电话录音每周备份到云端，防止手机丢失

4. 平台宣传材料：把当初吸引你借款的广告页面截图存档，特别是“低利率”“快速放款”等承诺性话术

5. 第三方见证：让亲友帮忙记录催收现场，他们的证人证言比单方陈述更有力

渠道1：平台内部投诉

别直接在APP上提交工单！建议用注册手机号拨打官方客服，通话时明确说：“本次通话正在录音，请提供投诉受理编号”。通常24小时内会有高级客服回访，这时候再提交书面材料。

渠道2：金融监管部门

银保监会信访局电话（010-66279113）每周二、四上午接访。准备材料时注意：借款合同复印件要加盖骑缝章，录音证据转写成文字稿并标注时间点。去年有借款人通过信访局要回了多收的36%服务费。

渠道3：消费者协会

中消协官网投诉别选“金融消费”分类！实测显示选“其他服务-互联网服务”处理更快。填写诉求时要量化损失，比如“要求退还2024年3月-6月多收取的利息XX元”。

渠道4：司法途径

诉讼前先走调解程序能省时省钱。上海金融法院的在线调解平台，最快3天就能安排双方视频调解。记得在调解申请里写明：“如调解失败自动转为立案”，避免平台拖延时间。

要突出关键时间点

把2024年12月25日的暴力催收和2025年1月5日的虚假承诺分开陈述，用时间线展示平台持续违规。千万别写“多次”“经常”这种模糊表述。

要对比宣传与实际

比如广告说“综合年化利率7%”，实际合同里藏着2%的服务费和3%的担保费。把平台宣传截图和合同条款并排贴在投诉信里，视觉冲击力更强。

要明确诉求优先级

把“停止暴力催收”放在首位，其次是经济赔偿。有位武汉的投诉人把“道歉信”作为首要诉求，结果平台赔了钱却继续骚扰，这就是诉求排序失误的教训。

1. 别签任何和解协议：特别是要求你放弃诉讼权利的格式条款，很多平台会在这里埋雷

2. 小心二次收费陷阱：有平台假装和解，诱导借款人支付“和解手续费”，这属于新型诈骗

3. 保护个人信息：投诉时用新手机号注册维权专用邮箱，避免常用手机被报复性骚扰

遇到违规催收确实闹心，但只要按照这个流程一步步来，大多数问题都能妥善解决。记住，合法维权不是找麻烦，而是守护金融消费的底线。如果过程中遇到新情况，可以随时到当地法律援助中心咨询，这些机构提供免费法律咨询服务。